Condiciones generales de contratación
1. Identificación del prestador
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por:
VITA PSICOLOGÍA Y ACOMPAÑAMIENTO S.L.
NIF: B88898036
Domicilio a efectos de notificaciones: Paseo de Santa María de la Cabeza, 12, 1.º A, 28045 Madrid
Correo electrónico: info@vitapsicologos.com
En adelante, Vita Psicólogos.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la solicitud, contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos por Vita Psicólogos, tanto de manera presencial en Madrid como, cuando resulte adecuado, mediante atención online.
Los servicios pueden incluir atención psicológica, orientación familiar, psicopedagogía, evaluaciones psicológicas o psicopedagógicas y otros servicios relacionados ofrecidos por el centro.
La contratación de un servicio implica la aceptación de estas condiciones generales.
3. Solicitud y confirmación de citas
Las citas podrán solicitarse mediante los canales de contacto habilitados por Vita Psicólogos.
La solicitud de una cita no supone su confirmación automática. La reserva se considerará confirmada cuando Vita Psicólogos comunique a la persona usuaria la fecha, la hora, la modalidad de atención y, cuando corresponda, el precio del servicio.
El centro podrá solicitar la información necesaria para orientar el caso y asignar al profesional o servicio más adecuado.
4. Prestación presencial y online
La atención presencial se realizará en el centro indicado por Vita Psicólogos al confirmar la cita.
Las sesiones online se prestarán mediante el sistema de videollamada comunicado por el centro. La persona usuaria deberá disponer de conexión a Internet, dispositivo compatible y un espacio adecuado que permita mantener la privacidad de la sesión.
El profesional podrá recomendar la modalidad presencial cuando considere que la atención online no resulta adecuada para el caso o para el servicio solicitado.
5. Precios
El precio aplicable será el publicado en la página de tarifas o el comunicado a la persona usuaria antes de confirmar la contratación.
Cuando el servicio requiera una evaluación, varias sesiones, aplicación de pruebas, elaboración de informes, coordinación con terceros u otras actuaciones adicionales, Vita Psicólogos facilitará previamente la información correspondiente o un presupuesto personalizado.
Los precios incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables.
6. Pago
El pago se realizará mediante alguno de los medios habilitados por Vita Psicólogos y conforme a las indicaciones comunicadas antes de la contratación.
El centro podrá solicitar el pago de la sesión antes de su realización, al finalizarla o de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
En los servicios que requieran presupuesto, se informará previamente de la forma y los plazos de pago.
7. Bonos de sesiones
Los bonos constituyen una modalidad de pago anticipado de varias sesiones.
Son personales y deberán utilizarse conforme a las condiciones de vigencia, uso, cancelación y devolución comunicadas antes de su adquisición.
La compra de un bono no determina por sí misma la duración del tratamiento ni sustituye la valoración del profesional sobre la conveniencia de continuar, modificar o finalizar la intervención.
8. Cancelación y modificación de citas
Las citas podrán cancelarse o modificarse mediante los canales de contacto habilitados por Vita Psicólogos.
Las condiciones y el plazo mínimo de cancelación serán comunicados antes de confirmar la cita o contratar el servicio.
Las sesiones canceladas fuera del plazo comunicado o las ausencias sin previo aviso podrán cobrarse o descontarse de un bono, salvo causa justificada.
Cuando Vita Psicólogos deba cancelar una cita, se ofrecerá una nueva fecha o, cuando corresponda, la devolución del importe abonado por el servicio no prestado.
9. Retrasos
La persona usuaria deberá acudir o conectarse puntualmente.
Cuando la persona usuaria llegue tarde, la sesión podrá finalizar a la hora inicialmente prevista para no afectar a las citas posteriores.
Si el retraso es imputable al centro, Vita Psicólogos procurará completar el tiempo previsto o facilitar una solución alternativa.
10. Atención a menores de edad
Cuando el servicio esté dirigido a una persona menor de edad, Vita Psicólogos podrá solicitar la autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales.
La persona que contrate el servicio deberá informar de cualquier circunstancia familiar, judicial o administrativa relevante para la intervención.
Cuando sea necesario, el centro podrá solicitar documentación que acredite la representación legal o la autorización para iniciar el servicio.
11. Consentimiento e información profesional
Antes de iniciar la intervención, la persona atendida o sus representantes legales recibirán información sobre la naturaleza y características generales del servicio.
Cuando resulte necesario, Vita Psicólogos solicitará la aceptación de un consentimiento informado específico.
La aceptación de estas condiciones generales regula los aspectos contractuales y económicos, pero no sustituye el consentimiento profesional o sanitario que pueda ser necesario.
12. Confidencialidad
La información facilitada durante la relación profesional será tratada de manera confidencial y de acuerdo con el deber de secreto profesional.
La información solo podrá comunicarse a terceros cuando exista autorización, obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o una situación que justifique la actuación conforme a la normativa aplicable.
13. Protección de datos
Los datos personales serán tratados por Vita Psicólogos para gestionar las solicitudes, citas, pagos y prestación de los servicios contratados.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la política de privacidad publicada en el sitio web y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La persona usuaria deberá facilitar información verdadera, exacta y actualizada.
14. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a:
- Facilitar información veraz y relevante para la prestación del servicio.
- Respetar las citas y las condiciones económicas comunicadas.
- Mantener un trato respetuoso con los profesionales y el personal del centro.
- Utilizar adecuadamente las instalaciones y los medios tecnológicos.
- No grabar ni reproducir las sesiones sin autorización previa.
15. Resultados de la intervención
Los servicios psicológicos y psicopedagógicos son servicios profesionales y no permiten garantizar un resultado concreto.
La evolución dependerá de las circunstancias de cada caso, la participación de la persona atendida, la asistencia a las sesiones y otros factores personales o externos.
Vita Psicólogos se compromete a prestar sus servicios con la diligencia profesional exigible.
16. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia, se aplicará el derecho de desistimiento únicamente en aquellos casos en los que corresponda legalmente.
Cuando la persona usuaria solicite que el servicio comience antes de que termine el plazo legal de desistimiento, deberá aceptar expresamente el inicio de la prestación y las consecuencias legalmente aplicables.
17. Suspensión o finalización
La persona usuaria podrá solicitar la finalización del servicio en cualquier momento, sin perjuicio del pago de las actuaciones ya realizadas o reservadas conforme a las condiciones comunicadas.
Vita Psicólogos podrá suspender o finalizar la prestación cuando exista una causa profesional, organizativa, deontológica o legal que lo justifique, informando a la persona usuaria cuando resulte posible.
18. Reclamaciones
Las consultas, quejas o reclamaciones podrán presentarse mediante el correo electrónico info@vitapsicologos.com.
La persona usuaria podrá dirigirse igualmente a los organismos públicos, autoridades o tribunales competentes.
19. Modificación de las condiciones
Vita Psicólogos podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, profesionales o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán a los servicios contratados previamente, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo entre las partes.
20. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos de las personas consumidoras y usuarias.